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山推:沉穩積淀 “個性化需求滿足”一路領航

2019-07-05 09:43:46來源:第一工程機械網 編輯:Shine閱讀量:912

  【重工機械網 明星企業】在聲名遠揚、頌聲載道的齊魯商幫中,山推稱得上是立身垂范的代表。追溯往昔,40年歷史長河,山推始終傳承著“大道至簡,持中致和”的魯商之道,心無旁騖,深耕于工程機械行業。2018年,山推提出從營銷驅動向產品驅動的戰略轉型方向,打造“高低快全”產品和體驗優勢;2019年,提出成為“最關注客戶個性化需求”的企業且率先垂范。如今的山推,不但是“厚道魯商”的繼承者、中國制造的推動者,更是竭力滿足全球工程機械用戶個性化需求的踐行者和領航者。
 
  打磨技術 沉淀提升 實現定制化制造
 
  技術提升是一個水滴石穿的過程,需要精益求精的工匠精神,山推無疑是這方面的不懈堅守者。從1981年,山推總廠主導產品——D85A-18推土機的成功下線,填補了國內180馬力以上推土機的空白;到如今迎接5G時代,實現智能制造,砥礪奮進40載,山推隨波不逐流,堅持以自主創新、品質為先根植于工程機械各領域產品,行遠自邇,迎難而上,在保持“推土機”行業排頭兵地位的同時,不但實現了道路機械、裝載機、混凝土設備和挖掘機等主機產品的多線發展,同時還打造出包括四輪一帶、變矩器、變速器、結構件等在內的高品質國產核心零部件。
 
  面對市場上產品同質化現狀,山推深知,只有通過產品差異化設計,滿足用戶個性化需求,才能真正解決用戶痛點,為其帶來更多價值。而40年的技術積淀和沉穩行進,成為山推“滿足用戶個性化需求”的基石。2019年,為了進一步深化踐行這一核心理念,山推首先從內部進行“轉型調結構”,不僅對現有主機產品進行全面升級,同時在多產品線共同發力,研制水平不斷精進的帶動下,針對各類設備應用工況,推出新型+新款+新版的“型版款”產品定制策略,為客戶提供更精準的選擇,打造更符合實際作業工況的新產品,以產品“私人定制”實行客戶“寵愛”。
 
  相較于標準化產品,定制化產品的研制成本會更高,如何將產品需求和開發成本最優平衡,是對企業能力與實力的最大考驗。為了履行“滿足用戶個性化需求”這一承諾,山推在以技術驅動為核心的同時,通過與智能化、信息化、大數據等技術的深度融合,不斷改善生產線,實現柔性化工裝,提升智能制造水平,打造集智能化、模塊化、信息化和可視化為一體的智慧工廠。同時在采購、資源配置、人力構成等方面持續優化改進,以更高效、更經濟的手段,實現對用戶個性化需求的滿足。
 
  一商一策  走進用戶  打造個性化服務
 
  進入21世紀后,中國工程機械行業雖幾度起伏,但實現了初期的快速發展,市場呈現出這一階段顯著的急速擴張的爆發式增長特性。這一時期,大多數業內企業的關注點均處于市占率擴張的量變形態。秉承“厚道魯商”特質基因的山推,在潛心打造個性化產品研制實力的同時,成為最早關注用戶價值并提出“個性化服務”的企業之一。自2009年開始,山推連續十年開展“客戶關愛行”活動。上萬用戶,千萬里程,為山推的產品改進和服務提升,注入了源源不斷的動力。2019年,山推更是將該活動定位為“金質服務?再起航”,讓用戶切實感受到“高低快全·全程享服”的專屬服務。
 
  針對不同用戶特點,山推踐行“一商一策”個性化服務戰略,靈活把控。面對有明確產品需求的用戶,山推高效落實,精準應對;遇到需求不清晰,對產品應用難以判斷的用戶,山推則進行實地考察,最終為其提供最為專業的個性化解決方案。
 
  在服務模式上,根據不同的用戶群體、用戶分布、用戶定位,山推也會采取不同的應對之策:對于用戶散而多的地區,山推攜手代理商,打造區域化服務;面對集團化企業等戰略性客戶,山推為其量身打造定制化服務;針對自身專業基礎薄弱的用戶群體,山推服務工程師則會對癥下藥,進行系統性培訓和針對性支持。
 
  在工程機械朝著互聯互通的信息化方向發展的帶動下,山推服務不忘與時俱進,依托呼叫中心、GPS、山推管家app等信息管理系統和智慧服務平臺,山推服務在更加便捷、高效、規范的同時,凸顯個性化服務特質,為用戶帶來了貼心保障和最佳體驗。
 
  培育碩果 走向國際 鑄造差異化產品
 
  深化服務,不僅是為了滿足用戶的后市場需求,更是為了反哺產品升級,將真正的用戶需求和意見反饋在產品身上得以體現。作為業內最關注用戶個性化需求的企業,憑借多年來的技術和服務沉淀,山推不斷推陳出新,在用戶個性化需求定制的道路上,早已日新月盛,碩果累累。
 
  針對不同應用市場,山推推出多品種、定制化的專版產品:面向熱帶沙漠環境,山推研制適應熱帶作業的“沙漠版”產品;應對設備在高海拔下可能出現啟動困難等現象,山推優化設計產品配置,讓設備告別“高原反應”;配備了不銹鋼消音器、噴水雨刮器、加大型推煤鏟、自動張緊、進口高壓軟管和密封件等特殊需求的定制化SD32C推煤機;針對裝載機物料裝載重載問題,山推研發“重載版”裝載機;對抗巖石工況推土作業需求,山推打造“巖石版”推土機;為應對搶險救災等危險作業環境,山推在業界率先推出DE17系列無人駕駛推土機、SR26W無人駕駛壓路機,使設備在保障人員安全的情況下,實現大范圍機動作業,并榮獲“中國工業首臺重大技術裝備示范項目”……應對不同客戶的個性化需求和不同應用領域,山推都能給出專屬配置方案,讓用戶省心、放心。
 
  隨著企業的不斷壯大,客戶滿意度日益提升,山推劍指四方,在擴大海外市場的同時,也為來自世界各地的客戶打造個性化產品,建立全球服務體系:針對東歐地區煤礦粉塵大、地面附著系數小、連續作業時間長等特點,為用戶量身定制了煤礦型產品技術方案的SD52-5推土機;針對新西蘭用戶面臨的泥土環境作業、設備負載不大、地下環境復雜、打洞探測頻繁等作業環境和需求,山推研制出加載快換管路、破碎管路及雙向回路等多功能的定制版挖掘機;bauma 2019期間,山推推出了更適用于歐洲市場的DH13K全液壓推土機和SE220LC挖掘機……山推通過一次次“量身打造”,在國際舞臺上彰顯了“中國制造”的超凡魅力。
 
  在中國工程機械行業產品處于同質化競爭的泥沼之時,山推拔足而起,脫穎而出,聚焦用戶個性化需求,增品種、提品質、抓服務、創品牌,走出了一條關注用戶需求、提升用戶價值的匠心發展之路。2019年,工程機械行業進入了穩定發展期,山推繼續堅守初衷,在秉承現有發展理念的基礎上,張民總經理提出了“最關注客戶個性化需求,最關注客戶服務”的重點工作方向,這“兩個最關注”,為山推繼續引領用戶價值提升指明了更為具化的方向。個性滿足,踐行為證,山推一路領航!
 
  (原標題:山推:沉穩積淀 “個性化需求滿足”一路領航)

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